Avant d'annuler votre commande – merci de lire ceci.
Bien entendu, vous avez le droit d'annuler votre commande et nous vous facilitons la tâche au maximum. Nous souhaitons toutefois vous montrer ce qu'une annulation représente pour nous, une petite équipe :
- Une charge administrative importante : chaque annulation doit être traitée manuellement dans plusieurs systèmes – du traitement de la commande à la logistique, jusqu'à la comptabilité. Cela mobilise du temps et des ressources que nous consacrerions sinon au conseil et à l'expédition.
- Les frais de paiement restent à notre charge : si vous avez payé par carte bancaire ou PayPal, des frais nous sont facturés – tant pour la réception du paiement que pour son remboursement. Ces coûts ne nous sont pas remboursés, alors même que vous récupérez la totalité de votre argent.
- L'annulation auprès du grossiste n'est pas toujours possible : si votre commande contient des partitions (éditions imprimées), nous devons annuler ces articles auprès du grossiste. Malheureusement, cela n'est pas toujours possible – dans le pire des cas, la marchandise reste sur nos bras.
Si vous n'êtes pas sûr que les produits commandés soient les bons pour vous, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement – bien souvent, un simple ajustement de la commande évite bien des efforts des deux côtés.
